Algemeen
De Overijsselse Ombudsman onderzoekt klachten over het handelen (of het nalaten daarvan) door een overheidsinstantie of door de bij een overheidsinstantie werkzame personen.
Die klacht dient reeds eerder aangemeld en behandeld te zijn bij de betreffende overheidsinstantie. Bovendien moet deze overheidsinstantie aangesloten zijn bij de Overijsselse Ombudsman. Klik hier voor een overzicht van de aangesloten overheidsinstanties.
Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.
De behandeling van een klacht
Nadat de klacht in behandeling is genomen wijst De Overijsselse Ombudsman een commissielid aan voor het verrichten van het feitelijke onderzoek.
Beide partijen worden in de gelegenheid gesteld schriftelijk of mondeling hun standpunt toe te lichten. De Overijsselse Ombudsman bepaalt daarbij of dit wel of niet in elkaars aanwezigheid gebeurt. De klager kan zich daarbij laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een gemachtigde.
Ook aan anderen kan gevraagd worden mondeling of schriftelijk verklaringen af te leggen over een bepaalde klacht. Van een mondelinge toelichting wordt een verslag gemaakt.
Tijdens het onderzoek kan de Overijsselse Ombudsman voorstellen doen aan de klager en de betreffende instantie om onderling tot een oplossing van het conflict te komen.
Na het onderzoek spreekt de ombudscommissie een oordeel uit of de klacht geheel of gedeeltelijk terecht was. De Ombudscommisie kan aan de betreffende overheidsinstantie aanbevelingen doen tot het nemen van maatregelen om soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen.
De overheidsinstantie bepaalt zelf wat hij met het oordeel (de uitspraak) van de ombudscommissie doet. De commissie kan daar geen rechtstreekse invloed op uitoefenen. Als in de ogen van de klager de overheidsinstantie echter niet zorgvuldig met het oordeel van de ombudscommissie omgaat, kan daarin voor de klager vaak wel een reden liggen opnieuw een klacht in te dienen.
Het kan gebeuren dat het onderzoek onvoldoende zekerheid over de toedracht van de klacht kan geven: dan spreekt de ombudscommissie geen oordeel uit.
De Overijsselse Ombudsman streeft er naar een klacht binnen vier maanden na ontvangst af te ronden.
Zou dat een enkele keer niet lukken, bijvoorbeeld omdat een zeer uitgebreid onderzoek nodig is, dan ontvangt de klager hiervan schriftelijk bericht met opgaaf van redenen.
Wanneer kan een klacht wel in behandeling worden genomen?
Als een overheidsinstantie niet handelt zoals het hoort en de burger of organisatie het idee heeft dat hij of zij niet open, eerlijk en op correcte wijze behandeld is door de betreffende instantie, ambtenaar of bestuurder, dan kan een klacht worden ingediend. Het kan daarbij bijvoorbeeld gaan om:
- het gevoel dat er niet of onvoldoende wordt geluisterd
- het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd
- onvoldoende of niet geïnformeerd worden over plannen
- onheuse behandeling
- niet adequaat worden geholpen
- geen antwoord krijgen op (schriftelijke) vragen
Een klacht moet wel eerst bij de betreffende overheidsinstantie aangemeld en behandeld worden.
Mocht de klager over de afhandeling van de klacht dan nog niet tevreden zijn, dan kan deze voorgelegd worden aan de Overijsselse Ombudsman. Dit kan echter alleen als de betreffende overheidsinstantie is aangesloten bij de Overijsselse Ombudsman. Klik hier om te zien welke instanties aangesloten zijn.
Met welke klachten kunt u niet bij de Overijsselse Ombudsman terecht?
Bij de Overijsselse Ombudsman kan niet geklaagd worden als:
- het gaat over algemeen geldende besluiten van een overheidsinstantie, zoals verkeersbesluiten
- het gaat over algemeen beleid van een overheidsinstantie, bijvoorbeeld de kwaliteitsnorm voor het onderhoud van openbaar groen
- het gaat over zaken waarover de rechter een uitspraak moet doen, zoals de weigering van een vergunning of van een uitkering of de last die ondervonden wordt van de schuur van de buurman
- de klacht gaat over iets dat langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Als de Overijsselse Ombudsman om één van deze redenen de klacht niet in behandeling neemt, dan krijgen klager en beklaagde daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk bericht, onder vermelding van de redenen. De Overijsselse Ombudsman probeert de klager daarbij zoveel mogelijk door te verwijzen naar andere relevante instanties zoals rechterlijke beroepsinstanties en instellingen voor maatschappelijke hulpverlening.
Het bestuur van de Stichting de Overijsselse Ombudsman heeft een reglement opgesteld. Dit reglement regelt de aanstelling en werkwijze van de Overijsselse ombudsman. Daarnaast wordt in het door de commissie opgestelde protocol de exacte werkwijze van de ombudscommissie beschreven.