Goede raad van de klantmanager is niet altijd gewenst

Behoorlijkheidsnorm: fatsoenlijke bejegening

Is er sprake van niet fatsoenlijke bejegening als een klantmanager van de sociale dienst in een telefoongesprek meldt dat verzoekster de gemeente verantwoordelijk stelt; meedeelt dat verzoekster maar met haar man moet gaan praten, die ver weg zit in Amerika en zij verder aangeeft dat verzoekster niet naar uitzendbureaus zou gaan?

Nu het relaas van de klantmanager haaks staat op dat van verzoekster kan de Oo geen oordeel vellen. Wel kan vastgesteld worden dat bij de klachtbehandeling er weinig begrip voor de ervaring van verzoekster bestond. Verder is het de toon die de muziek maakt….

Lees hier het rapport