teleurstelling bij klachtgesprek

behoorlijkheidsnormen: informatieverstrekking, de-escalatie thema: uitkering klacht ongegrond Verzoeker en ouders hadden begrepen van een medewerker dat de uitkering bijzondere bijstand na een maand werken automatisch zou worden hervat. De communicatie liep niet goed en het bleef voor verzoeker en zijn ouders lang onduidelijk dat ook zonder officiŽle procedure bewijsstukken nodig zijn om aan te tonen dat er opnieuw recht bestaat op bijzondere bijstand. De gemeente erkende dat de communicatie over en weer niet goed is gegaan. De gemeente bood in haar brief excuses aan voor de onrust die dat heeft veroorzaakt. De ouders bleven boos omdat zij hadden verwacht met de betrokken medewerker te kunnen spreken tijdens het klachtgesprek bij de gemeente. De gemeente geeft aan dat het in het algemeen niet de werkwijze is van de gemeente om medewerkers te betrekken bij de klachtbehandeling. Soms zijn er uitzonderingen als aanwezigheid van een medewerker bij het gesprek meerwaarde zou kunnen hebben.
Lees hier het rapport